Customer Success Officer (h/f)

JSearch, cabinet de recrutement spécialisé en informatique et ingénierie, recherche pour l’un de ses clients, un Customer Success Officer (h/f). Le poste est à pourvoir directement chez l’éditeur, en CDI et à temps plein.

L’entreprise

Notre client est l’éditeur d’un ERP en mode SaaS dédié aux sociétés de conseil et d’ingénierie (ESN, SSII, etc.). Véritable référence, la société compte plus de 450 clients de sa solution, en France et à l’international. C’est dans le cadre d’une forte croissance qu’elle est à la recherche de ses futurs collaborateurs.

Les missions du poste

Votre rôle consiste à accompagner vos clients afin qu’ils soient de réels ambassadeurs de la solution et qu’elle leur permette de gagner un maximum de temps. Pour cela, vous serez en charge de :

  • Gérer un portefeuille de clients depuis leur déploiement jusqu’à ce qu’ils soient autonomes
  • Être un véritable formateur pour vos clients, afin qu’ils exploitent au mieux l’application
  • Construire de solides relations avec vos clients  en assurant  un support de qualité
  • Synthétiser et prioriser les retours clients afin d’aider les équipes produit à améliorer la solution.

Votre profil

  • Vous avez le sens de la relation client et savez anticiper leurs besoins
  • Vous êtes un passionné de l’univers technique
  • Vous avez de bonnes capacités de communication orales et écrites
  • Une bonne maîtrise de l’anglais serait un plus
  • Idéalement, vous avez une expérience dans le conseil ou les solutions SaaS

Conditions

  • Le poste est 100% en télétravail
  • Des séminaires sont organisés chaque année pour permettre aux équipes de se retrouver
  • Le modèle de management est basé sur l’esprit d’entreprise, l’autonomie et la confiance accordée aux collaborateurs

Vous aimez relevez des défis ?

N’hésitez pas à me contacter pour acte de candidature ou demande d’informations.

Confidentialité assurée !

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Vincent Carcenac

vincent.carcenac@jsearch.fr + 33 (0)6 70 89 85 61

Vincent aime cette offre pour

  • Société à taille humaine
  • Rémunération attractive
  • Poste 100% télétravail

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